为贯彻市卫计委统一部署，为创建全国文明城市做贡献，市中心医院结合实际，制定出台了创城工作实施方案。确立了工作的指导思想，以提高全院职工文明程度和文明素质为目的，以党的群众路线教育实践活动为动力，以培养和践行社会主义核心价值观为主要内容，坚持“为民、惠民、靠民”理念和“为发展助力，让百姓受益”原则，进一步巩固创城成果，深化本院创城工作，力争创城各项考核指标全部达标。

    方案明确了创城工作的原则：坚持统一领导，全员参与的原则。院党委统一领导，院长负总责，全院广大干部职工全员参与；坚持区域管理、分级督导的原则。各部门、各科室具体负责本区域的创城各项工作，宣传部负责协调督导工作，机关各部室具体负责工作任务落实，确保全覆盖，不留死角；坚持集中整治、常态管理的原则。针对服务环境、职工文明素质、行业作风等突出问题，集中开展整治，建立长效机制；坚持统筹推进、全面达标的原则。各部门、各科室对照方案和评价体系标准，分解任务，人人都要承担指标，认真开展自查自纠，统筹推进，全面达标。

    方案中进一步明确了创城工作的重点任务，并分解到科室、部门，重要有四个大方面：

    一是大力提升窗口单位服务水平。在服务环境、服务态度、服务程序和服务用语上下功夫，组织社会监督员对医院开展监督活动。医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开。设立就诊流程图、专家公示版和便民角，开展预约诊疗，优化服务流程，使排队时间不超过15分钟，有效缓解医院“三长一短”现象。医务人员按照规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位。医务人员用语文明，杜绝服务禁语；深入开展整治卫生服务领域不正之风活动，严肃查处收受“红包”、开“大处方”现象；深入开展平安医院创建活动，杜绝医疗责任事故发生；畅通投诉举报渠道，建立高效的投诉举报处理机制；全面实行首问负责制，不断加大机关工作效率提升，建立一支高效、廉洁的职工队伍。

    其具体措施是：深入开展以“五排查、五整治”为主题的医药购销领域商业贿赂和医疗服务不正之风专项整治活动，开展道德领域突出问题专项教育和治理。加强职业道德和廉洁自律教育。全面推行优质规范服务，积极开展创先评优活动。完善监督体系，建立医疗投诉处理机制。主要责任部门是：各党支部、医务部、护理部、门诊部、医患关系部、组织人事部、宣传部、纠风办、药事部、纪检监察部、保卫部。

    二是加强公共场所文明建设。全面开展环境卫生整治工作，确保公共场所无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为；所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；彻底清理乱涂乱画、非法小广告。

    其具体措施是：开展遵守“文明市民公约”活动，提升全院干部职工文明素质。积极开展监督检查，确保公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、打架斗殴等不文明现象发生。落实“禁烟令”，室内公共场所和工作场所无吸烟现象发生。会场、公共场所秩序良好，公共设施得到精心维护，城市主人翁意识明显增强。积极倡导人际互助行为，耐心热情回答患者的问询，对孤、老、残、弱人群开展志愿服务。主要责任部门是：预防保健部、后勤部、保卫部、群团部。

    三是积极组织参加社会公益活动，树立文明健康社会道德风尚。党员干部要带头参加结对帮扶活动；采取有效形式，鼓励广大市民无偿献血，使临床用血100%来自自愿无偿献血，或千人口献血人次＞100。市民对捐献骨髓、器官等行为的认同率≥50%。

    其具体工作措施是：广大党员干部要带头参加结对帮扶活动；采取有效形式，鼓励广大职工无偿献血；积极宣传，使职工对捐献骨髓、器官等行为的认同率≥50%。主要责任部门是：各党支部、感染管理部、医务部。

    四是加强医疗服务、社会救助体系建设。要结合“三好一满意”活动，完善城市医疗救助体系建设。开展好优质护理示范工程、临床路径管理、电子病历应用、城乡对口支援、合理使用抗生素、规范血液管理和树立良好医德医风等工作。狠抓医疗质量和医疗安全，提高服务水平，保障人民群众健康权益。