本报讯 （彩奕 盛世） 市中心医院在党的群众路线教育实践活动中，注重抓好服务体系建设，满足群众就医需求。重点解决服务群众“最后一公里”问题，推进了整体工作再上新台阶。

为了全面推进服务体系建设，院党委按照学习、教育、听取意见等环节的要求，通过召开职工座谈会、面对面谈心征求意见、召开社会监督员座谈会等有效形式，把握活动方向、解决实际问题、提升社会满意度。

一是加强党员干部作风建设。医院召开了动员大会，下发了文件，深入宣传落实“九不准”的要求。在建立完善医德档案的基础上，通过专题宣讲，加强医德医风教育。通过设置举报电话，广泛征求群众意见，定期进行患者满意度调查，持续改进医德医风方面存在的不足。院领导亲自接访，及时消除不和谐现象。同时，采取机关后勤工作人员分片包干，派驻各科室当行风监督员。

在管理上，医院严格落实各项管理制度和规定，实行每周一、三、五早会，由主要领导亲自点评，并且定期由组织人事部、纠风办深入临床进行突击查岗。严格执行招标采购规定，通过廉政谈话、警示教育、签名承诺等13项举措，有效进行廉政风险防控。

二是进一步做好正面宣传引导。医院开展了“服务标兵”评选和医院“形象代言人”评选活动，召开援疆医生先进事迹报告会，用身边的先进典型引导教育干部职工。进一步加大宣传工作力度，院领导亲自安排部署，启动了中心医院立体宣传战役。3月20日在《日报》一版头题发表了长篇通讯《开局的创造》，以此为标志，拉开了系统宣传中心医院正能量的序幕，先后在《日报》、《健康》、电视台等主流媒体上进行了连续报道。同时在辽宁卫生手机报、期刊杂志、民心网等媒体刊发稿件百余篇。利用《中心医院报》，向院内外受众介绍专科专家、宣传临床技术。系列宣传活动，有力地助推了我院医务工作的发展，提升了医院在广大市民心中的形象。

三是深入抓好医院服务体系建设，解决联系和服务群众“最后一公里”问题，进一步提高服务质量，提升群众满意度。对住院部乘电梯难、停车难、标识不清等问题，由院长亲自带队，保卫、后勤、医务部、医保部、纠风办参加，分时段深入电梯口记录观察电梯乘坐情况，调整电梯管理方案，使方案更加科学合理。医院增加了电梯引导员，引导患者排队、合理使用。同时，采取由专业公司管理停车场，彻底解决了乱停车等问题。医院还责成纠风办、后勤部、宣传部定期检查各类引导标识，合理调整标识位置和大小，方便患者的出入和就医。持续改进提升服务，让患者就诊住院更顺畅更快捷。医院完善了自主叫号系统、化验结果自主打印系统，增开了超声病房检查室、设立了便民门诊。在放射线自主打印室，增设了导医分诊台，避免了高峰时段的拥挤，服务更流畅。

四是采取多种举措，提高医疗技术水平，降低群众就医费用。医院从严格监控医保患者超定额入手，实行超定额扣发绩效规定。通过狠抓制度落实，有效降低了均次费用。同时加强外聘专家管理，开设专家门诊一条街，十几名大医院专家出诊，满足了患者对疑难病症的诊查需要。采取了有效控制药比的积极措施，以绩效考核等方式，对超标的坚决予以处罚，使药比同比明显下降。医院从便民利患出发，成立了远程会诊中心、客服中心，为患者提供一站式服务，让患者少跑路、看好病、少花钱。对放射线、检验、超声等患者集中的科室，实行夜间轮岗加班，延长工作时间，方便患者。加强导医导诊服务，变菜单检查为专项检查，每次可降低费用700——800元。

为了不断提高医疗技术，加大了内部医疗培训，连续开展了10余次专业教育培训活动，开展与国际医学交流合作。在积极引进人才、 招聘知名院校毕业生的同时，还有计划外派医务人员出去进修学习，为打造“区域医疗服务中心”的目标迈出了坚实的步伐。