“同志、同志！我父亲的膝盖疼痛，要看沈阳来的专家，不知道找哪一位，在哪里看……”市中心医院门诊大厅导诊服务台处，一位妇女扶着一位老人，步履艰难，焦急地向导诊员咨询。

      “你是第一次来吧，需要到四楼的专家诊室。这样吧，看老人家走路困难，还是坐轮椅上去吧，我们帮助你，挂号、找专家都由我们带你办理……”导诊员一边说，一边推出一台轮椅，扶着老人坐上去，与家属一起推着轮椅快速走到自助挂号机前，用老人的“一卡通”完成了挂号，乘上电梯，直达设在四楼的外聘专家诊区。

       从该患者进入门诊大厅到进入专家诊室，一共用了不到9分钟。这就是市中心医院客服中心设立的一站式服务台发挥的功能作用的体现。与此相配套的还有就诊自助挂号、就诊叫号系统，解决了医院大、人员多、患者就医周折时间长等问题。

      该院在门诊大厅设立了自动挂号缴费一体机服务专区，实现“一卡通”服务，使用就诊一卡通后，医生通过刷卡就可以了解到患者以往的基本就医信息。门诊使用就诊卡，不仅简化了就医过程，病人挂号后自动进入排队等候系统，减少了患者排队次数，还便于医院监督控制医疗过程是否规范和合理。另外，医院还推出了自助打印检验报告单等一系列的现代化服务举措。

       该院的挂号自助系统、就诊叫号系统，在门诊患者就诊过程中发挥了重要作用。就诊患者挂号后，只需在等候区等待系统叫号。杜绝了很多人拥向一个诊室，维持了良好的医疗秩序，也保护了患者的隐私。

        门诊导医台的服务内容很多，引导患者就医方向，告知患者就医流程，帮助患者办理手续。遇到行走不便的患者，可以用轮椅接送病人，为孤寡老人进行全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费、取药等。 

        记者采访中，看到有一对老年夫妇，拿着病历不停地张望，原来他们是乡下来的，不识字，费了许多波折才找到医院，好不容易挂了号又不知道该怎么找医生。正在他们为难之时，导医过来询问情况后，就搀扶着陪他们走完了看病的全过程，老年夫妇离开医院的时，拉着导医的手说：“孩子，下次来医院复查，还找你带我去检查！”

        在市中心医院客服中心采访时了解到，预约服务是针对一些患者路远，为了能让患者来院可以准时看上医生，及时进行检查，保证当天来就能看完查完，免得患者来回跑路。同时也是为了避免来找同一个专家的患者过多，造成排队、等候等不便。通过预约时间来安排就医，大大缩短了患者在院候诊的时间。

        一位家住市盘山县德胜镇的患者金姓告诉记者，他患甲亢多年，靠药物治疗，需要定期检查甲功，由于路途远，交通不便，如果不提前预约，到了医院要排队挂号，到诊室还要排队等待医生开检查单，到检查科室也需排队等待检查，等待检查结果出来了，找医生看结果、指导治疗，当天就不能回家了。而现在好了，可以事先预约，这样就能节约大量的时间，从乡下来市里看病非常方便。客服中心负责同志告诉记者，患者可以提前预约就诊时间和检查项目，而且可以预约知名专家，以前是赶上哪个医生值班就是哪个医生看，预约后就可直接进入诊室和专家见面，化验单也开好了，上午就能检查，下午就可以取到检查结束，专家给出治疗意见后，当天就可以回家了，很方便。

        在市中心医院，日益完善的服务体系中，还有客服中心实行的回访服务，主要是了解出院病人的健康状况，进行心理咨询、用药指导、饮食指导、康复知识护理指导等。同时，向患者介绍医院诊疗项目、独特的疗法、根据患者的需求提出解决的方案。

        家住该市兴隆台区的邵全振老人，感觉身体不适，经常头晕、心慌、出汗，打电话向客服人员咨询，客服人员了解情况后，发现老人有糖尿病的症状，立即与本院糖尿病治疗专家纪广山主任联系，进行门诊预约，纪广山主任也与邵全振老人进行了电话沟通，并通知邵全振老人按时来诊。由于患者的基本情况纪广山主任已经了解，并且提前拟定好了检查项目，检查项目也提前进行了预约，在门诊导医的陪同引导下逐一进行检查，当天完成了全部检查，诊断为糖尿病，并住院治疗。经过住院治疗二十天后，老人家的病情趋于稳定，医生充分告知注意事项和糖尿病药物治疗剂量后，老人家出院。出院后一周，客服进行了电话回访，发现病人的病情有反复，心慌、出汗加重，立即询问药物治疗剂量，并且与患者出院医嘱要求剂量进行对比，发现病人服药剂量大于医嘱剂量，导致病人低血糖，回访人员对照出院医嘱进行纠正用药，并给予饮食指导、康复知识护理等相关指导。三天后客服人员进行了二次回访，邵全振老人的血糖监测指标已经恢复到正常治疗范围。