“从小事抓起，从细节入手”这是市中心医院在改进医疗服务，提升群众满意度的着眼点和落脚点。在一年多的时间里，全院的优质服务工作在不断改进、完善、提升中，取得了明显成效，赢得了社会的好评。

在服务就诊接待及服务流程方面，一是营造温馨环境，为患者提供指示标识清新明了，安静、整洁、舒适的诊疗环境，提倡文明用语、有序就诊；二是改善就医流程，挂号收费窗口，在尽可能满足窗口的前提下实行弹性工作制，提前半小时上班；三是改善高峰期医技检查流程，增加超声、CT设备，实行24小时为病人服务；四是为患者做好隐私保护，门诊、病房床单元之间安装了隔离帘，在诊疗过程中注重保护病人隐私。

在设施设备提供方面，一是门诊、病房提供24小时开水，随时方便患者饮用；二是病房卫生间安装了晾衣架，定期有热水洗澡，让患者感到在家一样的温馨；三是安装呼叫器，新的呼叫系统面板清新，使用方便快捷，得到患者的好评；四是电子费用查询机，门诊、各大病房安装了电子费用查询机，方便患者随时查询；五是安装了电子叫号系统，各诊区、功能科室分诊秩序井然有序，电子叫号系统让往日功能科室人头攒动的科室秩序井然有序，“登记、取号、大屏显示、坐着等候、语音叫号”，看病检查的病人按照规范的流程就诊，各类信息一目了然，减轻了护士的负担，更好地服务于病人；六是安装自助打印机，检验单、CT、核磁片及报告单，随时为患者提供方便，这些温馨的小细节给患者更贴心的服务。

在临床医疗等服务方面，一是增加病床，缓解病人住院难，随着医院业务的扩展，从年初开始各大临床科室病床均告急，患者入院难急煞医患双方，经调研，各大病区在走廊增加床位，缓解了病人住院难；二是加强门诊力量，外聘中国医科大学专家，方便患者选医生；三是实行无假日医院制度，双休日、节假日将医务人员作息时间与百姓群众作息时间有机衔接，最大限度地方便百姓，践行了以“病人为中心”的服务宗旨，树立了医务人员服务新形象；四是窗口科室提前上岗：挂号、收款、采血室、导医人员提前30分钟上岗，为患者就医提供更好的服务与方便；五是患者休息区：提供安静、整洁、舒适的休息大厅设有电视，完善了人文关怀；六是提供志愿者服务：为患者陪检、送检、引路导诊，维持秩序等服务；七是温馨检查：辅助检查时，提供温馨服务。为磁共振检查患者小棉球，保护听力，降低恐惧感。

在构建和谐医患关系方面，一是情绪安抚：医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导，使他们感到温暖和关心；麻醉师和护士对手术前后病人进行语言和肢体安抚，以舒缓紧张情绪；二是出院患者回访，各临床科室有专人对出院患者进行随访，征求对我院医护人员等各项工作的意见建议等，同时进行健康指导及复诊时间；三是加强医患沟通，设立院长接待日，倾听患者意见建议，及时了解患者的需求；四是设立宣传栏，在门诊、病房提供健康报、院报、专病知识手册等，让百姓从正规渠道获得科学信息。