本报讯 为贯彻落实“以病人为中心、以人为本”的服务理念，加快推进医院提出的“管理先进、技术先进、服务先进”打造区域医疗中心的任务，强化职业道德和专业素质建设，以深入推进优质服务“四四三”活动为载体，树立起中心医院特色服务品牌，全面提高人民群众的信任度、满意度和美誉度。同时，树立一批爱岗敬业、乐于奉献的榜样，在全院形成争先进、学先进、赶先进的良好氛围，市中心医院决定在全院开展“服务标兵”评选活动。

本次活动的主要内容包括三个方面：

一是坚持把教育作为开展“服务标兵”活动的基础。其一，强化职业道德教育。认真学习和实践新时期医德医风规范，倡导医务人员的职业良知，增强服务理念，激发内在动力，切实解决职业道德行为和医疗行为“两层皮”的问题，各科室负责人要亲自参与，认真履行“一岗双责”要求，狠抓督查落实，防止走过场。其二，加强优质服务。充分体现尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者的人文精神。树立一批先进典型的宣传表彰力度，在医务人员中形成比服务、比责任心、比服务质量、比服务态度、比奉献的良好氛围，打造一支服务优良，技术精湛，医德高尚的职工队伍。其三，加强作风建设。做到热爱本职工作，恪守职业道德，遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，具有高尚的职业道德和全心全意为患者服务的奉献精神。

二是坚持把提高服务质量、规范服务行为作为开展“服务标兵”评选活动的重点。第一，继续以“三好一满意、诚信服务杯、双争”活动为载体，以“四四三”活动为具体抓手，进一步加强优质服务，改进行业作风，全力打造特色服务品牌，使全年医疗服务满意度达到95%以上。第二，服务态度更加亲切。坚持杜绝生冷硬顶推现象，组织深入开展“冷脸子”专项治理活动，把改善服务态度作为融合医患关系、创优医疗服务的第一道关口，大力推行亲切文明的人性化服务，真正做到服务态度和蔼、语言文明、动作规范、检查仔细、诊疗认真，使患者充分感受到市中心医院医护人员的关爱和真情。第三，医患沟通更加细致。完善医患沟通制度，健全沟通机制，将医患沟通贯穿于医疗活动的全过程，能及时主动化解各类矛盾和服务纠纷和患者不满意的服务苗头；在受到委屈的情况下，能正确对待，妥善处理，出色的完成工作任务。

三是坚持把规范服务标准化作为开展“服务标兵”活动的关键。一要认真落实诊疗规范。要坚持因病施治，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗，坚决杜绝大处方、滥检查等损害群众利益的行为，及时纠正违反规定的问题，促进服务行为的规定。二要夯实服务基础，改进行业作风。进一步提高服务群众、服务患者的自觉性，为患者排忧解难、心系患者办实事。三要贯彻执行“行风建设九不准”。继续抓好医药购销领域专项治理，加强对医疗行为的监管，严肃查处不合理检查、不合理用药、收受红包、外转患者、外开药谋取利益行为。

据了解，“服务标兵”评选活动分为五个阶段进行：4月15日至31日为宣传发动阶段；5月10日至9月30日为组织实施阶段；9月15日至12月30日为评选阶段。院职能部门将对专项活动开展情况进行考核，作为综合目标考核及绩效考核的重点内容。各科室可根据具体情况，研究制定具体办法，在绩效工资发放、职务晋升、奖金发放及评先选优时与“服务标兵”评选结果直接挂钩，以激发广大医务人员“比、学、赶、超”的积极性，充分发挥服务标兵评选活动对医疗服务工作的推动作用。活动中涌现出来的先进个人，将作为推荐“服务标兵”的重要条件。

医院对开展好“服务标兵”评选活动提出了四点要求：一是要高度重视，精心组织。各科室主任要亲自抓，广泛征求服务对象及职工的意见，切实做好推荐工作，扎实有效开展推荐工作；二是坚持标准，严格程序。各科室要将“服务标兵”评选活动与“三好一满意、双争”活动有机结合起来，按照“好中选优”的原则，严格掌握标准，真正把德高业精和全心全意为人民服务的优秀医务人员评选出来，充分展示中心医院医务工作者的良好精神风貌；三是齐抓共管，抓好落实。充分发挥各部门齐抓共管的优势，调动医务人员的积极性和主动性，通过评比活动，将文明优质服务工作逐步深化，不断提高服务质量和水平；四是大力弘扬，宣传典型。各科室要把评选工作与宣传典型有机结合起来，发挥榜样的示范作用，在全院形成学习先进、争当先进的热潮。各科室要积极报送先进典型的事迹，及时报送信息，医院通过院报、媒体等报道先进典型事迹，展示医务人员的良好形象。