本报讯（彩奕 盛世）市中心医院党委在群众路线教育实践活动中，高度重视，精心组织，在确保规定动作做到位的同时，结合医院工作，注重解决实际问题，推进工作，已取得了实效。

改进服务流程促进就医便利。一是解决门诊检查退费难的问题。原来门诊患者开具多项医技检查单，如一项不做退费，需要到多个检查科室进行退费、补费，给患者带来较多不便。现在门诊退费患者可直接到门诊部，由门诊部负责同相关医技检查科室协调，为患者减少了就医时间；二是解决门诊加塞看病问题。借助软件信息控制方式，所有就医患者需要扫码后才能纳入到诊疗系统，由分诊员统一控制进行分配，从源头上使加塞看病难题得到有效遏制；三是解决就医标识不明显的问题。在二楼门诊部与住院部交汇处设置导医分诊台，完善和调整门诊耳鼻喉科、门诊药局、影像中心、急诊妇科的流程指示牌及服务提示牌；四是绿色通道更加畅通。针对“三无”患者，医院明确了总值班的权限，在夜班、节假日期间，总值班可以直接通知收款处为“三无”患者垫付费用，无需请示医务部及上级领导，使绿色通道更加顺畅。

改进服务态度提高患者满意度。建立《医务人员服务态度考评标准》及《服务专项整治处罚标准》，加强对服务的监督、检查和处罚力度，将服务态度与绩效挂钩，对服务态度存在问题的人员，在扣绩效分的基础上，进行经济处罚。患者调查问卷显示，一季度患者综合满意度达97.26%，较去年提高1.1个百分点。

加大对私收费、收红包的处罚力度。对私收费、收红包等群众反映强烈的突出问题，加大处罚力度，目前已经对几起私收费、收红包问题形成了处罚决定。一季度，全院拒收红包41人次，拒收金额数万元。

促进合理用药减少就医费用，规范医疗秩序，杜绝以药养医的行为。一是降低药品比例。按照三级甲等医院药品比例的要求，对全院各科室限定药品比例，对超出比例的科室和个人，制定出了处罚规定：在扣除绩效分的基础上，进行诫勉谈话，并对超出比例的个人，处以超出金额的20%罚款，罚款三次以上者，予以转岗处罚，情节严重者，取消处方权；二是加大对门诊处方的查处力度。认真分析门诊处方常出现的大处方、不写临床诊断或诊断书写不规范、开具的药品与诊断不符、重复用药、用法用量不规范等问题在医院OA网上进行公布。3月份，医院对不合理处方通过OA网公示进行了通报批评。从四月份起，对门诊处方以是否合理进行考查，对不合理处方，每张处以50元罚款；三是解决由医生导致的门诊退药问题。针对门诊退药，患者意见大，也给医院带来很大困扰。对因医生开错药、对患者告知不够导致退药、 处方过大等医生责任心不强造成的退药问题，制定出了严格的处罚规定。