“医院真是处处为患者着想，从扩大患者停车场地，到设立方便患者的服务中心，从完善疫情防控设施、改进服务流程，到方便患者的自助挂号、取报告、线上诊疗服务，每一个环节都体现了市中心医院服务的人性化、便捷化，让我们老百姓有了更好的就医体验!”8月10日，记者在市中心医院采访时，来院看病的市民刘广福高兴地跟记者说。

　　院领导与机关干部捡烟头

　　在市中心医院，记者多次看到这样的镜头：院领导、机关干部，利用上班前或者下班后的时间，在院区的甬路、绿地等区域，手里拿着塑料袋、竹夹子等工具，捡拾烟头、垃圾物等，为保持干净整洁的医院环境自觉作为。院长告诉记者，“干部捡烟头”从医院成立开始就在做，已坚持了八年，起到了引领和示范作用，让广大职工都能自觉地去爱护环境，职工爱护环境的文明行为，也影响着每一位患者。

　　“院领导和机关干部亲自捡烟头，清理垃圾，让职工和来院的群众受教育，都不好意思乱扔垃圾了!”该院物业职工王敏说，领导和干部的举动，对其他人带来了积极的影响。

　　打造绿色园林式的医院，提供温馨舒适的就医环境，建设高水准的现代化文明医院，是市中心医院建院之初的定位，也是多年一直努力的目标。在建设文明医院中，领导重视，党员干部身体力行，为职工做出文明的示范，把文明行为落实在每个服务细节中。

　　把最便利的车位让给患者

　　“现在医院的停车位多了，出入也顺畅了，患者停车更方便多了!”上午8点30分，在市中心医院住院部门前停车场，陪同父亲来住院的孙先生，很顺利地把车在车位上。孙先生说，实行停车收费管理前，带父亲来看病就没有现在方便。记者与多位群众交流时，都普遍认为现在中心医院的停车顺畅、方便了。

　　“随着患者来院人次的增加，医院停车位非常紧张，为了方便患者，一方面实施收费管理，另一方面，把医院职工的停车位，集中在距离住院部和门诊远一些的西侧停车场，把最便利的车位让给患者。”采访中，该院副院长赵利民告诉记者，共计1600个车位，留给患者1000多个，大大缓解了患者停车难题。职工车位严重不足，许多职工的车只能停在院外的车位上，但为了方便患者，职工都非常理解。

　　最贴心的患者服务中心

　　“以前办理退费，跑好几个地方，现在患者服务中心一站式服务，咨询问题、办理退费特别方便，医院的服务越来越人性化!”在市中心医院门诊部一楼大厅，正在办理退费业务的夏女士说，医院从许多方面都改进了服务、方便了患者。

　　今年4月份，市中心医院为了给患者提供更多的便利，及时在门诊大厅成立了患者服务中心，下设医保、财务、纠风三个服务窗口，以服务前移的形式，方便患者就医和办理相关业务并接受患者监督投诉。

　　“父母身体都不好，经常来医院，有时候出现了特殊情况，需要办理退费，以往都得跑几个地方才能办完，费时费力，有了服务中心，真方便!”一位小伙子告诉记者说，在患者服务中心患者的问题几乎都能解决，不能办的，也给解释到位，办事效率高，感觉很好。还可以咨询许多问题，比如大病慢病报销及办理流程、转院办理流程等，省去了再跑到住院部医保窗口咨询的麻烦。

　　“倡导以患者为中心，医院就应为患者提供最便利最贴心的服务!”据市中心医院党委书记李亮介绍，患者服务中心开通三个月来，仅为患者完成退费办理就达6000多人次，改变了以往患者患者退费跑路、等待时间长等情况。此举是医院改进服务的有效举措。也成为听取患者意见，改进医院文明服务的医患互动平台。

　　记者黄世盛