“在这里方便多了，至少大家办的都是差不多的业务，速度相对会快很多，不然怎么着急都得在缴费窗口排长队……”6月7日上午，市中心医院门诊部一楼的患者服务中心前，来办理业务的市民有条不紊地排着队。李明艳大姐刚刚打印完发票，她说，自己门诊看病时是自助缴费，报销需要发票，在服务中心打印比在窗口排队快多了，真给患者带来了不少便利，这个一定要给市中心医院点赞。

　　疫情期间，为给患者提供更多便利，市中心医院在门诊大厅成立患者服务中心，目前下设医保、财务、纠风三个板块，以服务前移的形式，方便患者就医和办理相关业务并接受患者监督投诉，受到了广大患者一致好评。

　　“我家老人身体都不好，是医院的常客，难免会出现退费问题，有了服务中心，的确比以往简单方便多了……”一位不愿透露姓名的男士说，服务中心的医护人员办事效率高，耐心细致，百问不厌，感觉很好。

　　自从门诊开展辽事通绿码和病房闸机扫脸入门制度后，入院患者在感受到安全的同时，多少也会觉着麻烦，如今在导诊或窗口的指引下，有问题的医保患者到患者服务中心，就可以咨询大病慢病报销及办理流程、转院办理流程等，省却了再跑到住院部医保窗口咨询的麻烦。据医保部当天上午的值班人员韩蓓蓓介绍，如今每天来咨询医保相关问题的患者就有三四十人，遇到医院解决不了的问题，他们还会为患者提供市医保中心的电话，尽可能地给患者提供方便。

　　在医院就医，相比缴费，以往退费要麻烦得多。门诊部主任顾平举了个例子：以往，如果一个医保患者开了多个检查项目，因为种种原因，要退其中一部分，患者就得跑多个科室，要去医技科室进行电脑审核签字，还得到相关门诊由医生或门诊部进行电脑审核签字，需要多次往返，才能实现签退及补费。患者服务中心启动后，很大程度上避免了患者因医技退费来回跑的麻烦。

　　据顾平主任介绍，目前患者服务中心还在根据患者需求进行进一步的升级完善，接下来经过退费流程信息化升级和人员培训后，办理相关业务的患者在这里会享受到更好的服务体验。尽管如此，患者服务中心开通两个半月来，光退费就办理了2000多单，患者满意率百分百。

　　本报记者冯海鹰