作为中心医院外科系的科室之一，神经外三病区一直重视良好医患护患关心的建立，从科室负责人到普通医生和护士都有着强烈的责任意识、主动的服务意识，并根据患者的需求，不断推出优质护理服务的新举措，换来了患者满意度的持续提升。

    自本院优质护理服务活动开展以来，神外三病区一直以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为最终目标，努力为患者提供安全优质、满意的护理服务，积极构建和谐护患关系。以一次性卫材收费问题为例，该病区不但重新修订了收费流程，还制定了图文版的卫材资料册、卫材收费登记本，使收费公开透明化，得到患者及家属的信任和认可，大大提高了住院患者满意度。在健康宣教上，利用业余时间，自行编写健康宣教的规范。从患者入院到出院，从饮食到肢体功能锻炼，从生理到心理等，都一一通过护士，一对一宣教给患者，使护患相互信任支持,关系更加融洽。

    在护士长的领导下，该病区还定期进行患者满意度调查。首先让病区护士相互自查，护士长定期督查，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可操作的改进措施，进一步提高了患者的满意度。

（张静）